Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir sur la résiliation, les frais, et le changement d'opérateur.
Général
Comment ça marche ?
Vous répondez à 5 questions sur votre usage, on compare les offres et on vous recommande les 3 meilleures. Un conseiller vous rappelle au créneau que vous choisissez.
C'est vraiment gratuit ?
Oui, 100% gratuit. On est rémunéré par les opérateurs sous forme de commission d'affiliation. Vous payez le même prix que directement chez l'opérateur.
Comment êtes-vous rémunérés ?
Quand vous souscrivez à une offre via notre site, l'opérateur nous verse une commission. Ça n'affecte pas le prix que vous payez. Les offres sponsorisées sont toujours identifiées.
Mes données sont-elles protégées ?
Oui. On ne collecte que le strict nécessaire (prénom + téléphone). Consentement explicite, SMS de confirmation, droit à l'oubli en 1 clic. Conforme RGPD.
Combien de temps ça prend ?
2 minutes pour le comparateur, puis un rappel au créneau choisi. Le changement d'opérateur prend ensuite 1 à 3 jours ouvrables (portabilité du numéro).
Comparateur
Comment sont classées les offres ?
Par économie réelle sur 24 mois (pas par prix promo). On calcule le coût total incluant le prix après promo et les frais. L'offre qui vous fait économiser le plus est en premier.
Pourquoi mon opérateur n'apparaît pas dans les résultats ?
On exclut votre opérateur actuel des recommandations. Inutile de vous proposer ce que vous avez déjà. Mais on peut proposer une sous-marque (ex: Sosh si vous êtes chez Orange).
C'est quoi le coût réel sur 24 mois ?
C'est le vrai prix que vous paierez sur 2 ans, en incluant le prix promo ET le prix après promo. Beaucoup de comparateurs n'affichent que le prix promo, ce qui est trompeur.
La 5G vaut-elle le coup ?
Pour la plupart des usages (email, réseaux sociaux, streaming), la 4G suffit. La 5G est utile pour le téléchargement lourd, le jeu mobile ou le hotspot télétravail. Les forfaits 5G coûtent ~1€ de plus.
C'est quoi un MVNO ?
Un opérateur virtuel (Coriolis, Prixtel, YouPrice...) qui loue le réseau d'Orange, SFR ou Bouygues. Même couverture, prix plus bas car moins de coûts d'infrastructure.
Résiliation & changement
Comment résilier sans frais ?
5 cas : fin d'engagement, hausse de tarif par l'opérateur (4 mois pour agir), déménagement en zone non couverte, chômage, décès. Dans tous les autres cas, la Loi Chatel plafonne les frais.
C'est quoi la Loi Chatel ?
Une loi de 2005 qui plafonne les frais de résiliation. Après le 13e mois d'un engagement 24 mois, vous ne payez qu'1/4 du reste dû. Utilisez notre calculatrice pour connaître vos frais.
Je perds mon numéro si je change ?
Non ! La portabilité est gratuite. Donnez votre code RIO (appelez le 3179) au nouvel opérateur, il s'occupe de tout. Transfert en 1 à 3 jours.
C'est quoi le code RIO ?
Le Relevé d'Identité Opérateur, un code de 12 caractères qui identifie votre ligne. Appelez le 3179 (gratuit) depuis votre ligne, vous le recevez par SMS en quelques secondes.
Mon opérateur a augmenté ses prix, que faire ?
Vous pouvez résilier sans frais dans les 4 mois suivant la notification (article L224-33 du Code de la consommation). Envoyez un recommandé en citant cet article.
Frais
Quels sont les frais de clôture ?
Orange : 50€ (box). SFR : 59€ (box). Bouygues : 69€ (box) + 5€ (mobile). Free : 59€ (box). Ces frais s'appliquent même sans engagement.
Les frais s'appliquent même sans engagement ?
Oui, les frais de clôture de ligne s'appliquent toujours pour les box (49-69€). Pour le mobile, seul Bouygues facture 5€ même sans engagement. Les autres : 0€.
Mon nouvel opérateur rembourse les frais ?
Orange rembourse jusqu'à 150€, SFR jusqu'à 100€, Bouygues jusqu'à 50€. Free et les MVNO ne remboursent pas. Notre comparateur intègre ces remboursements dans le calcul d'économie nette.
Combien coûte la portabilité ?
La portabilité du numéro est gratuite. C'est un droit garanti par la loi. Aucun opérateur ne peut vous facturer pour le transfert de votre numéro.
Y a-t-il des frais cachés ?
Les frais de clôture et les prix après promo sont les plus courants. C'est pourquoi on affiche toujours le coût réel sur 24 mois. Pas de surprise.