Transparency Score
On note les opérateurs sur leur honnêteté, pas juste leur prix.
Pourquoi ce score ?
Les comparateurs classiques trient par prix. Mais un forfait à 5 € qui passe à 15 € au bout de 6 mois, est-ce vraiment pas cher ? Notre Transparency Score évalue ce que les opérateurs ne mettent pas en avant : la clarté de leurs prix, la facilité de résiliation, et leur honnêteté commerciale.
5 critères, 20 points chacun, 100 au total
Clarté tarifaire
20 points
Le prix affiché est-il le vrai prix ? Y a-t-il des hausses après 6 mois ? Des frais cachés ?
Facilité de résiliation
20 points
Peut-on résilier en ligne en 2 clics, ou faut-il appeler, envoyer un courrier, insister ?
Lisibilité des conditions
20 points
Les CGV sont-elles compréhensibles ? Les limitations (débit réduit, zones, fair use) sont-elles visibles ?
Service client
20 points
Temps d’attente, compétence des conseillers, résolution au premier appel.
Honnêteté commerciale
20 points
Pas de dark patterns, pas de vente forcée, pas de case pré-cochée, pas de hausse unilatérale.
Classement mars 2026
Les 4 grands opérateurs passés au crible de notre grille.
Free
AForces
- •Prix clairs, affichés sans astérisque
- •Sans engagement systématique
- •Résiliation simple en ligne
Faiblesses
- •SAV parfois lent (téléphone)
- •Couverture mobile inférieure en zone rurale
Orange
BForces
- •SAV réactif et compétent
- •Espace client clair et complet
- •Meilleur réseau mobile (ARCEP)
Faiblesses
- •Prix opaques avec promotions temporaires
- •Stratégie de rétention agressive
Bouygues Telecom
CForces
- •Bon réseau fixe et mobile
- •Offres TV généreuses
Faiblesses
- •Frais de résiliation élevés
- •Supplément de 5 €/mois sur les offres sans engagement
- •Hausse tarifaire après 12 mois
SFR
DForces
- •Débits fibre parmi les plus élevés
- •Large catalogue TV / sport
Faiblesses
- •Hausse unilatérale des prix en cours de contrat
- •Résiliation difficile (appels multiples)
- •Frais cachés récurrents (location box, mise en service)
Méthodologie
Le Transparency Score est calculé par l’équipe MercatoTelecom sur la base de tests réels, de retours utilisateurs, et d’une analyse des conditions générales de vente de chaque opérateur.
Chaque critère est noté de 0 à 20 par deux évaluateurs indépendants. La note finale est la moyenne des évaluations. En cas d’écart supérieur à 4 points, un troisième évaluateur est sollicité.
Le score est mis à jour chaque mois. Les opérateurs sont informés de leur note et peuvent contester ou apporter des preuves d’amélioration. Nous publions un historique des évolutions.