Transparency Score
On note les opérateurs sur leur honnêteté, pas juste leur prix.
Pourquoi ce score ?
Les comparateurs classiques trient par prix. Mais un forfait à 5 € qui passe à 15 € au bout de 6 mois, est-ce vraiment pas cher ? Notre Transparency Score évalue ce que les opérateurs ne mettent pas en avant : la clarté de leurs prix, la facilité de résiliation, et leur honnêteté commerciale.
5 critères, 20 points chacun, 100 au total
Clarté tarifaire
20 points
Le prix affiché est-il le vrai prix ? Y a-t-il des hausses après 6 mois ? Des frais cachés ?
Facilité de résiliation
20 points
Peut-on résilier en ligne en 2 clics, ou faut-il appeler, envoyer un courrier, insister ?
Lisibilité des conditions
20 points
Les CGV sont-elles compréhensibles ? Les limitations (débit réduit, zones, fair use) sont-elles visibles ?
Service client
20 points
Temps d’attente, compétence des conseillers, résolution au premier appel.
Honnêteté commerciale
20 points
Pas de dark patterns, pas de vente forcée, pas de case pré-cochée, pas de hausse unilatérale.
Classement mars 2026
Les 4 grands opérateurs passés au crible de notre grille. Forces et faiblesses sourcées, vérifiées en octobre 2026.
Free
AForces
- •Box et forfaits mobiles sans engagement
- •Rembourse jusqu’à 100 € de frais de résiliation de l’ancien opérateur (offre box sous conditions, relevée en octobre 2026)
Faiblesses
- •Dernier de l’enquête Arcep 2025 sur la qualité des appels : 84 % en qualité parfaite (91 % chez Orange), 76 % en zone rurale
- •Frais de résiliation Freebox : 69 € depuis le 1er février 2026
Orange
BForces
- •1er de l’enquête Arcep 2025 sur la qualité des appels : 91 % en qualité parfaite, 83 % en zone rurale
- •Frais de résiliation box les plus bas des quatre : 50 €
- •Rembourse jusqu’à 150 € de frais de résiliation de l’ancien opérateur (offre box sous conditions, relevée en octobre 2026)
Faiblesses
- •Box avec engagement de 12 mois dans notre comparatif
Bouygues Telecom
CForces
- •2e de l’enquête Arcep 2025 sur la qualité des appels au niveau national : 88 % en qualité parfaite
- •Rembourse jusqu’à 100 € de frais de résiliation de l’ancien opérateur (offre box sous conditions, relevée en octobre 2026)
Faiblesses
- •Frais de résiliation Bbox : 69 €
- •5 € de frais de résiliation sur les forfaits mobiles, même sans engagement, depuis le 27 juillet 2026
- •Box avec engagement de 12 mois dans notre comparatif
SFR
DForces
- •2e de l’enquête Arcep 2025 en zone rurale : 79 % d’appels en qualité parfaite
- •Rembourse jusqu’à 100 € de frais de résiliation de l’ancien opérateur (offre box sous conditions, relevée en octobre 2026)
Faiblesses
- •Hausses de 0,99 à 1,99 €/mois appliquées en 2024 à des abonnés en cours de contrat, RED by SFR compris (résiliation sans frais possible pendant 4 mois, article L224-33)
- •Frais de résiliation box : 59 € depuis le 18 février 2026
- •Box avec engagement de 12 mois dans notre comparatif
Méthodologie
Le Transparency Score est calculé par MercatoTelecom sur la base d’une analyse des conditions générales de vente et des grilles tarifaires publiées par chaque opérateur.
Chaque critère est noté de 0 à 20. Il s'agit d'une appréciation éditoriale de MercatoTelecom, pas d'une mesure : nous n'avons pas testé le service client de chaque opérateur.
Le classement date de mars 2026 et n'est pas mis à jour automatiquement. Une offre ou une condition a pu changer depuis : vérifiez les conditions de l'opérateur avant de souscrire. Un opérateur qui conteste une appréciation peut nous écrire depuis la page contact.
Sources des forces et faiblesses
- Arcep, qualité des services mobiles en métropole (20 novembre 2025)
- Univers Freebox, hausses SFR et RED (2 septembre 2024)
- MonPetitForfait, hausses SFR et RED (2 janvier 2024)
- Frais et remboursements de résiliation : pages officielles des opérateurs, relevées en octobre 2026.