Les 7 frais cachés des opérateurs télécom

Le prix affiché n'est jamais le vrai prix. Voici les 7 frais que les opérateurs glissent dans les petites lignes — et comment les éviter.

1. Les frais de mise en service

À la souscription d'une box, vous payez des « frais de mise en service » ou « frais d'accès au service ». C'est quasi-systématique sauf chez RED et Free qui les offrent régulièrement lors de promotions. Vérifiez toujours les conditions avant de souscrire.

2. Les frais de clôture de ligne

Quand vous résiliez votre box, même sans engagement, les opérateurs facturent des frais de clôture. Orange facture 50 EUR, SFR 59 EUR, Bouygues 69 EUR et Free 69 EUR (tarifs relevés en octobre 2026). Aucun des quatre ne fait exception.

3. La location de la box

Certaines offres affichent un prix « hors location box ». Il faut ajouter 3 à 5 EUR/mois pour le décodeur TV ou le répéteur Wi-Fi. Sur 24 mois, ça représente jusqu'à 120 EUR de plusque prévu.

4. La hausse de prix après la promotion

C'est le piège le plus courant. Une box affichée à 19,99 EUR/mois passe à 39,99 EUR après 12 mois. Sur 24 mois, le vrai coût moyen est de 29,99 EUR/mois. C'est pourquoi nous calculons toujours le prix sur 24 mois sur MercatoTelecom. Sachez qu'une hausse de tarif vous donne le droit de résilier sans frais.

5. Les frais de résiliation mobile (Bouygues)

Bouygues est l'un des rares opérateurs à maintenir des engagements de 12 ou 24 mois sur certaines offres mobiles avec téléphone. Si vous résiliez avant la fin, la Loi Chatelplafonne les frais mais ils peuvent rester élevés. Pensez à utiliser notre calculatrice Chatel.

6. La restitution de la box

Après résiliation, vous devez renvoyer votre box dans un délai de 30 jours (variable selon l'opérateur). Si vous oubliez ou dépassez le délai, des frais de non-restitution sont prélevés : leur montant dépend du matériel et figure dans vos conditions générales (de 60 à 400 EUR selon les relevés publiés en 2026). Gardez toujours le bordereau d'envoi comme preuve.

7. Les frais de déménagement

Déménager avec sa box n'est pas gratuit. La plupart des opérateurs facturent des frais de déplacement ou de mise en service à la nouvelle adresse. Free est encore une fois le plus transparentavec des frais réduits ou offerts.